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腾讯加速产业互联网落地,“改造”香格里拉酒店只是第一步

在组织架构调整之后,产业互联网已经成为了腾讯接下来全力以赴的新目标。这家公司正试图通过将技术能力输出到各个传统行业来实现这一目标。

11月8日,腾讯宣布与香格里拉酒店集团达成合作,共同打造“智慧酒店”。这是腾讯将自身技术能力在智能酒店解决方案上的一次落地实践。

这其中,腾讯云扮演着主要的角色。云端提供整体的解决方案,配合腾讯的AI技术能力、大数据、社交和支付工具,共同改造略显传统的豪华酒店,实现对于酒店各个环节的智能升级。

根据腾讯方面的介绍,在对香格里拉旗下的酒店进行整体的升级之后,用户能够实现从入住店到离店的一体化智能服务。

比如在入住环节,用户可以通过刷脸等方式简化流程,减少等候时间;客人入住之后,可以通过智能控制平台来遥控客房中的设施,以及与酒店服务后台进行沟通;离店时,用户同样可以通过线上操作来简化步骤。

听起来实现这些技术的打通并不复杂,但对于像香格里拉这样的传统酒店来说,服务每一个环节都有一个单独的技术流程,这意味着从入住到退房的全流程中存在着多个技术环节和数据系统,因此数据和技术的流通就成为了一个主要问题。

对此,腾讯云副总裁答治茜认为,传统酒店的技术难题不仅仅在一家店面内,而是要把全球范围内的所有店面都纳入到一个智能系统之中。腾讯的做法是把酒店的技术系统全部纳入到自己的基础设施上,从而通过自身的技术能力将散落的点连接起来,帮助每一家酒店进行集中化决策和数据分析。这是传统酒店的技术后台比较难做到的。

与此同时,答治茜强调,在这个过程中,腾讯不会参与到酒店的具体运作,而只是会帮助酒店进行转型。对于香格里拉酒店而言,腾讯的角色更多的一个智能助手,而不是参与者,或者直接成为人力的代替品。

他举例称,智能客房之后会配备语音助手腾讯云小微,来为住客提供智能服务,然而如果用户对于设备的隐私性有所担忧的话,酒店也会在这一方面有所调整,来保证顾客的入住体验。

差旅酒店,是腾讯云对外输出能力的主要领域之一。2018年4月,腾讯云发布大住宿行业解决方案,智能酒店也被认为是物联网落地的另一个重要途径。此前,腾讯云已经和亚朵酒店达成合作,为后者打造智能体验客房。

和香格里拉酒店集团的合作,意味着腾讯希望将这一合作的成果进一步扩大。相比于亚朵酒店,香格里拉在全球范围内有更多的酒店设施,这使得腾讯的智能酒店解决方案可以更加广泛地落地。在发布会上,答治茜就提到,到2020年,希望能够为香格里拉打造超过15000间智慧客房。

和香格里拉酒店进行合作,是腾讯进行组织架构调整之后,在产业互联网方面的一次大动作。因此,就连执掌CSIG事业群的腾讯高级执行副总裁汤道生都来到了发布会现场。

“在消费互联网的发展速度减缓之后,公司会向产业互联网转型,很多实验室和云的能力都会集中到CSIG,推动产业互联网的力度未来也会越来越大。”答治茜说。

不过,面对这块大蛋糕,有所动作的不仅仅是腾讯。包括阿里巴巴、京东、百度、网易等互联网企业,也都开始探索自身的技术能力和酒店结合的可能。

此前,阿里巴巴旗下旅游品牌飞猪也在杭州开设了一家名为“菲住布渴”的酒店,以“无人酒店”为主打的技术卖点。百度则是和同样为国际品牌的洲际酒店集团进行了合作,利用AI软硬件来打造智能解决方案。

在家居之外,可以说酒店是另一个能够让人联网、物联网和智联网结合的场景。除了腾讯之外,大多数的互联网巨头也开始逐渐重视在数字化时代中,人、物、场景的结合,从而进一步构建自己的数字化生态。这和以往单纯的线上线下结合并不相同。

因此,在产业互联网的时代中,腾讯同样面对着挑战。在确定了方向之后,它们要做的也许就是抓紧时间赛跑,在不同的行业中扎下根来。

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